Mystery Fox

gallery/лиса

Уважаемые Тайные покупатели!

 

Эта страничка  создана специально для Вас.

Здесь вы узнаете кто такие Тайные покупатели.

Как проиcходит процесс работы Тайных покупателей.

Взаимодействие между Тайными покупателями и нашей компанией.

Как стать Тайным покупателем и многое другое.

 

Тайный покупатель, есть еще много других названий: Тайный клиент, Тайный посетитель, Mystery Shopper – это специально подготовленные люди, которые осуществляют визиты в различные заведения (банки, медицинские учреждения, магазины, супермаркеты, АЗС, заведения общественного питания (рестораны, кафе, бары и т.д.) и многие другие.  

Наш Тайный покупатель - Кто он?

Наши Тайные покупатели - это люди разных социальных классов, возрастов, образования, от состоятельных, уверенных в себе, нашедших свое место в жизни, занимающих довольно высокое социальное положение людей до начинающих свою карьеру студентов.

Вы наверное думаете, "Неужели Тайным покупателем может быть и директор крупной организации и простой студент?". Да, именно так. Все зависит от проекта, проверяемого заведения, требований самого Клиента, целей исследования и многих других факторов.

В нашей практике был случай, когда для проверки магазинов класса LUX клиент требовал, что бы профиль Тайного покупателя не соответствовал потенциальному клиенту. Т.е. с виду выглядел как обычный человек, внешне не соответствовал состоятельному покупателю.  

А причиной этому послужил следующий случай.

Однажды в магазин крупной сети премиум-класса зашел покупатель. Мужчина средних лет, не то что бы стар, но и не молод уже, ничем не примечательной внешности, одежда...нет не потертая, но и не принадлежала ранее витринам дорогих магазинов, в общем обычная одежда. 

Как вы думаете, каково было отношение персонала к этому клиенту? Вы правы. Персонал самостоятельно принял решение о покупке за нашего посетителя. "К этому подходить не будем. Он одет на сумму не более одной пятой моей зарплаты..." 

Каково же было удивление персонала, когда наш герой приобрел за наличный расчет (при чем извлек он деньги прямо из ничем не примечательной сумки, больше похожей на хозяйственную) шарф и часы из последней коллекции Dior....для своей внучки. 

Позднее, когда желанному клиенту предложили чай и немного разговорившись, оказалось, что наш герой предприниматель, просто занимается он производством сельскохозяйственной продукции и внешняя вычурность ему ни к чему. 

Вот так вот. Так что профиль Тайного покупателя зависит исключительно от целей исследования и требований наших Клиентов.

Так же наши тайные покупатели - это и высококвалифицированные специалисты, имеющие опыт работы в  банковской сфере, маркетинге, ритейле,  бывшие и работающие по сей день фармацевтические работники, а также  люди, которые являются экспертами качества обслуживания клиентов.

Распеределение обязанностей между Тайными покупателями осуществляется нашими менеджерами-координаторами. Все зависит от того какой профиль Тайного покупателя требуется для того или иного проекта.

Иногда Тайному покупателю необходимо уметь водить авто, а иногда необходимо и самому быть владельцем автомобиля не ниже премиум или бизнес класса. Для некоторых проектов достаточно просто быть обычным ни чем не отличающимся от остальных покупателем.

Но есть несколько требований, которые применяются ко всем Тайным покупателям без исключения.

1. Наличие у Тайного покупателя звукозаписывающего устройства (можно телефон, можно диктофон). Каждый Тайный покупатель, совершая визит в то или иное заведение, обязательно делает скрытую аудиозапись. Причем аудиозапись должна быть высокого качества. Должен быть четко слышен разговор, проверяемого сотрудника и ваш соответственно.

2. Наличие интернета. Так как после визита Тайный покупатель заполняет отчетную анкету о проделанном визите. Анкета заполняется в Личном кабинете Тайного покупателя нашей онлайн-платформы. 

3. Честность. Тайный покупатель должен максимально объективно и честно оценивать работу персонала, не завышая, но и не занижая баллы. Тайный покупатель, который единожды был уличен в нечестности, навсегда удаляется из нашей системы.

4. Высокий уровень ответственности. Все визиты Тайных покупателей заведены в определенные временные рамки и соответствуют графикам, согласованным с Клиентом. Тайный покупатель не может назначить визит  на определенный день и, не предупредив менеджера заранее, не сделать его. Тайный покупатель, который единожды был уличен в безответственности, навсегда удаляется из нашей системы.

5. Остальные требования зависят исключительно от целей проверок и требований к конкретному проекту. 

Все наши Тайные покупатели не являются сотрудниками компании Мистери Фокс и, соответственно, не подчиняются правилам внутреннего трудового распорядка.

Компания Мистери Фокс по отношению к Тайному покупателю выступает Заказчиком. Тайный покупатель по отношению к компании Мистери Фокс выступает Подрядчиком.

Все Тайные покупатели получают вознаграждение за проделанные визиты. Сумма вознаграждения зависит от проекта, задач и других факторов.

Для того что бы стать нашим Тайным покупателем вам необходимо зарегистрироваться в нашей системе Тайных покупателей. 

У Вас будет свой Личный кабинет  где Вы сможете заполнять анкетки, отслеживать оплату, подавать заявки на визиты.

Но, ВНИМАНИЕ! в вашем личном кабинете не всегда будут отображены все существующие проекты, т.к. в целях безопасности, защиты интересов Клиента, а также абсолютного соблюдения конфиденциальности проекты визуально могут быть скрыты. Но наши менеджеры обязательно свяжутся с вами и в случае соответствия вашего профиля заданию, предложат вам визиты. Поэтому очень важно правильно заполнить анкетку во время регистрации, указать действующий телефон и почту. Так же очень Важно не увеличивать радиус вашего места проживания. Например, вы в данный момент проживаете в населенном пункте Сокольники. При регистрации нужно указывать Сокольники, а не Львов. Т.к. визиты, которые совершают наши Тайные покупатели расположены не только в крупных городах, но и в населенных пунктах численность населения в которых порой не превышает и 5 тыс. человек. И при выборе Тайного покупателя нам очень Важно знать в каком именно населенном пункте Вы проживаете в данный момент.

И самое приятное. Наши Тайные покупатели получают вознаграждение сразу после проверки и принятия их визита.