Mystery Fox - ведущее маркетинговое агентство тайных покупателей

 Еще не так давно слово "сервис" вызывало улыбку у наших соотечественников, а сатирики веселили страну метким словом о наших продавцах в сфере обслуживания. На сегодняшний день сложилась ситуация, что из-за не компетентности продавцов, менеджеров иного обслуживающего персонала компании теряют клиентов. А это значит - теряют деньги. В связи с чем,  в нашей стране получило широкое распространение такое явление, как "Тайный покупатель". Нормы и стандарты услуг по технологии Mystery Shopping регламентируются MSPA (Международной ассоциацией провайдеров услуг).

 

Кто такой "Тайный покупатель"?

 

Тайный покупатель, есть еще много других названий: Тайный клиент, Тайный посетитель, Mystery Shopper – это внештатный сотрудник компании, предоставляющей услуги по проведению оценок качества сервиса, специально обученный для проведения проверок определенного сегмента рынка (банки, медицинские учреждения, заведения общественного питания (рестораны, кафе, бары и т.д.). Тайный покупатель под видом обычного клиента совершает визит в указанное заведение, но при этом, совершает оценку качества обслуживания согласно оговоренному ранее сценарию визита. У каждого тайного покупателя есть разработанная ранее легенда (в зависимости от типа визита). Каждый Тайный покупатель должен соответствовать тому типажу, который требуется для осуществления определенной проверки (пол, возраст, внешний вид, образование и т.д.).


Что должен знать «Тайный покупатель»?


Каждый Тайный покупатель проходит обучение, а впоследствии тестирование на знание стандартов обслуживания и требований к совершению визита. Обучение, как правило, проводит координатор проекта, а в случае необходимости осуществления особо сложного визита, обучение проводится в офисе. Каждому Тайному покупателю выдается методическое пособие, в котором подробно изложена вся информация необходимая для осуществления проверки того или иного заведения.

 

Кто может стать «Тайным покупателем»?

 

Тайным покупателем может стать абсолютно любой человек, который прошел обучение и хочет внести свой вклад в улучшение качества обслуживания.


Сколько платят за работу «Тайным покупателем»?


В нашей компании оплата «Тайным покупателям» выше на 40%, чем в других компаниях. Поэтому требования к «Тайным покупателям» у нас очень высокие.


Что нужно сделать, чтобы стать «Тайным покупателем»?


Если Вы хотите стать «Тайным покупателем» Вам нужно сделать первый шаг – заполнить предложенную ниже форму.
При наличии свободных визитов наш менеджер обязательно свяжется с Вами.