ПОСЛУГА «ТАЄМНИЙ ПОКУПЕЦЬ»
⭐ Як відбувається перевірка: 13 етапів програми
🔎 Коротко про послугу
Програма «Таємний покупець» — це комплексна перевірка сервісу, яка дозволяє об’єктивно оцінити роботу персоналу, стандарти обслуговування та якість бізнес-процесів.
Ми проводимо повний цикл — від підготовки до фінальної аналітики та рекомендацій.
Етап 1 — Звернення
📞 Ви телефонуєте, пишете або залишаєте заявку на сайті у формі «Замовити послугу».
Мета етапу: зафіксувати запит, зрозуміти очікування та швидко вийти на зв’язок.
Етап 2 — Комунікація з замовником
🤝 Ми зв’язуємося з вами та уточнюємо всі параметри проєкту:
міста та локації,
кількість візитів,
терміни,
критерії оцінки.
Етап 3 — Підготовка фахівців
📝 Наші спеціалісти готують:
інструкції,
сценарії візитів,
анкету оцінки,
легенди та поведінкову модель для перевірки.
Етап 4 — Налаштування системи
💻 Відділ IT вносить у систему:
адреси локацій,
ваші критерії,
бальну систему оцінки,
анкету та інструкції для таємних покупців.
Усі матеріали будуть доступні у вашому кабінеті.
Етап 5 — Підбір таємних покупців
👥 Відділ персоналу підбирає виконавців за вашими вимогами:
місто, вік, стать,
сімейний стан,
наявність дітей,
рівень освіти,
соціальний статус,
наявність авто та прав,
коло інтересів.
Ми гарантуємо 100% відповідність профілю вашій цільовій аудиторії.
Етап 6 — Проведення візиту
🎯 Таємні покупці проводять візити за сценарієм і вашими критеріями оцінки.
Етап 7 — Фіксація візиту
🎙 Під час перевірки виконавець:
записує аудіо кожного візиту,
робить необхідні фото (чек, фасад, вітрини, меню — залежно від типу бізнесу).
Етап 8 — Супровід менеджера
📡 Менеджер-координатор супроводжує перевірку в режимі реального часу:
контролює сценарій,
слухає перебіг візиту,
за потреби коригує дії таємного покупця.
Етап 9 — Заповнення анкети
📝 Після візиту виконавець або менеджер (залежно від формату) заповнює детальну анкету у системі.
Етап 10 — Контроль якості
🔍 Відділ контролю:
перевіряє анкету,
прослуховує весь аудіозапис,
перевіряє фото,
усуває неточності.
Ми гарантуємо точність даних.
Етап 11 — Передача матеріалів замовнику
📦 Вам передаються:
анкета,
аудіозапис,
фото,
чек,
інші матеріали перевірки.
Етап 12 — Доступ до онлайн-кабінету
🗂 Усі візити зберігаються у системі 2MS (Mystery Shopping Management System), де ви можете:
переглядати анкети,
слухати аудіозаписи,
завантажувати фото,
контролювати проєкт у реальному часі.
Матеріали також надсилаються на вашу електронну пошту.
Етап 13 — Фінальна аналітика
📊 Аналітичний відділ готує підсумковий звіт у форматі PowerPoint:
графіки,
діаграми,
сильні та слабкі сторони,
рекомендації,
висновки за всіма локаціями.
Цей документ — готовий до презентації для керівництва.
⭐ Чому обирають Mystery Fox
✔ Повний цикл перевірок — від підготовки до аналітики
✔ Доступ до матеріалів у режимі online
✔ Велика база виконавців по всій Україні
✔ Професійний супровід 24/7
✔ Чіткі стандарти та контроль якості
⭐ Приклад аудіозапису візиту
🎧 Нижче наведено фрагмент реального аудіозапису таємного покупця.
Ми записуємо кожен візит, щоб забезпечити повну об’єктивність і фіксацію реальних подій.