⭐ УСЛУГА «ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ»
🔎 Кратко об услуге
Программа «Тайный покупатель» — это комплексная проверка сервиса, которая позволяет объективно оценить работу персонала, стандарты обслуживания и качество бизнес-процессов.
Мы проводим полный цикл — от подготовки до финальной аналитики и рекомендаций.
⭐ Как проходит проверка: 13 этапов программы
Программа «Тайный покупатель» — это комплексная проверка сервиса, которая позволяет объективно оценить работу персонала, стандарты обслуживания и качество бизнес-процессов.
Мы проводим полный цикл — от подготовки до финальной аналитики и рекомендаций.
Этап 1 — Обращение
📞 Вы звоните, пишете или оставляете заявку на сайте в форме «Заказать услугу».
Цель этапа: зафиксировать запрос, понять ожидания и оперативно выйти с вами на связь.
Этап 2 — Коммуникация с заказчиком
🤝 Мы связываемся с вами и уточняем все параметры проекта:
города и локации,
количество визитов,
сроки,
критерии оценки.
Этап 3 — Подготовка
📝 Наши специалисты подготавливают:
инструкции,
сценарии визитов,
анкету,
легенды и модель поведения для проверки.
Этап 4 — Настройка системы
💻 IT-отдел вносит в систему:
адреса локаций,
ваши критерии,
бальную систему оценки,
анкету и инструкции для тайных покупателей.
Все материалы будут доступны в вашем личном кабинете.
Этап 5 — Подбор тайных покупателей
👥 Отдел персонала подбирает исполнителей по вашим требованиям:
город, возраст, пол,
семейное положение,
наличие детей,
уровень образования,
социальный статус,
наличие авто и водительских прав,
круг интересов.
Мы гарантируем 100% соответствие профиля вашей целевой аудитории.
Этап 6 — Проведение визита
🎯 Тайные покупатели проводят визиты по сценарию и вашим критериям оценки.
Этап 7 — Фиксация визита
🎙 Во время проверки исполнитель:
записывает аудио каждого визита,
делает необходимые фото (чек, фасад, витрины, меню — в зависимости от типа бизнеса).
Этап 8 — Сопровождение
📡 Менеджер-координатор сопровождает визит в режиме реального времени:
контролирует сценарий,
отслеживает ход визита,
при необходимости корректирует действия тайного покупателя.
Этап 9 — Заполнение анкеты
📝 После визита тайный покупатель или менеджер (в зависимости от формата) заполняет подробную анкету в системе.
Этап 10 — Контроль качества
🔍 Отдел контроля:
проверяет анкету,
прослушивает аудиозапись,
проверяет фото,
устраняет неточности.
Мы гарантируем точность данных.
Этап 11 — Передача материалов заказчику
📦 Вам передаются:
анкета,
аудиозапись,
фото,
чек,
другие материалы визита.
Этап 12 — Доступ к онлайн-кабинету
🗂 Все визиты сохраняются в системе Mystery Shopping Management System, где вы можете:
просматривать анкеты,
слушать аудиозаписи,
скачивать фото,
контролировать проект в реальном времени.
Материалы также дублируются на вашу электронную почту.
Этап 13 — Финальная аналитика
📊 Аналитический отдел подготавливает итоговый отчёт в формате PowerPoint:
графики,
диаграммы,
сильные и слабые стороны,
рекомендации,
выводы по всем локациям.
Этот документ полностью готов для презентации руководству.